Nome do vencedor: Eneida Maria Pinheriro Lima Trichtz

Cobertura Seminário 2010

Fotos do Evento

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Sem inventar a roda

Escrito por Felipe Floresti

Soluções simples podem fazer a diferença na busca por excelência no relacionamento com o cliente

Excelência em atendimento ao cliente não é um trabalho simplesmente técnico. Depende de gente falando com gente, se relacionando com colaboradores, agregando emoção ao negócio. Quem melhor que as mulheres para cuidar dessa faceta mais humana do atendimento? Responsáveis diretas pela qualidade no relacionamento de algumas das empresas que mais se destacam na área, quatro mulheres compuseram o último painel do seminário “Brasil que Encanta o Cliente” 2010, com o tema “Como criar e manter uma cultura focada no desenvolvimento do colaborador”.

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Onipresente

Escrito por Felipe Floresti

Com atuação em todos os municípios do Brasil, objetivo do Bradesco é estar sempre perto do cliente

Para atender bem aos clientes, a empresa tem que estar presente e se fazer presente. No caso da locadora de automóveis fictícia Marathon, criada para o filme “Antes só do que mal acompanhado” de 1987, além de estar presente com seu balcão no aeroporto, precisava ter disponibilizado o carro alugado no lugar certo, da forma como foi combinado com Neal, interpretado por Steve Martin. Resultado, cliente insatisfeito, gritando no balcão e influenciando outros possíveis clientes a procurar a agência do lado.

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Construindo pontes

Escrito por Marcelo Brandão

Construindo pontes ‘Do poder às pontas ao poder às pontes: a evolução do relacionamento com o cliente da Vivo’ foi este o tema de Sérgio Messias, gerente de performance de relacionamento com cliente da Vivo no seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”, promovido pelo Grupo Padrão.

O que as pontes representam para a Vivo? “As pontes são vias de mão dupla que permitem a comunicação mais livre e direta entre a empresa e clientes”, explicou Messias. “Elas servem como um atalho entre áreas e hierarquias. Permitem ações não previstas no job descripition, mas que o indivíduo considera importante para a satisfação do cliente”, completou.

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A era da transparência 2.0

Escrito por Marcelo Brandão

A era da transparência 2.0 Desenvolvendo os segredos do consumidor 2.0’ foi o tema de Myrian Helena Naime diretora de relacionamento da UOL para o Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.

Myrian iniciou sua palestra apresentando um breve histórico da web no País. No panorama apresentado ela destacou, a partir de 2002, a importância da Web 2.0 onde apareceram os conceitos de empresas sustentáveis, conteúdo criado por internauta, relacionamentos, comunidades, multimídia e o sucesso avassalador das redes sociais, que mudaram a forma das relações humanas e consequentemente das empresas com seus clientes.

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Brasilprev propaga a vida ativa e simples

Escrito por Marcelo Brandão

Brasilprev propaga a vida ativa e simples A criação de uma cultura de encantamento do cliente como diferencial competitivo’. Este foi o tema do diretor de operações e produtos da Brasilprev, Jose Eduardo Vaz Guimarães no Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.

No case apresentado pelo diretor da Brasilprev, ficou clara a proposta de fazer de seus clientes pessoas mais produtivas no decorrer de suas vidas. Planejar o futuro sem perder a capacidade de adaptação e de trabalho, foram aspectos mencionados com bastante relevância pelo diretor.

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Entender, atender e antecipar

Escrito por Marcelo Brandão

Entender, atender e antecipar ‘O aprendizado direto com o consumidor para mudar e servir melhor’. Este foi o tema da apresentação de Artur Tavares diretor de clientes da AES Eletropaulo, um dos palestrantes convidados para o Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.

O diretor da AES Eletropaulo destacou a importância da gestão focada para o sucesso de uma marca com seus clientes. Estratégia, controle e melhorias constantes foram apontados como movimentos fundamentais na gestão da AES Eletropaulo.

Num primeiro momento, Tavares apontou umas das principais mudanças que beneficiaram seus clientes: a melhoria da fatura. As transformações na disposição e na clareza das informações contidas neste documento, trouxeram uma satisfação imediata para seus clientes.

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Em casa num hotel

Escrito por Carol Castro

Investimentos em inovação, treinamento e novidades, a Accor Hotelaria trabalha em busca da excelência e da meta de chegar aos 300 hotéis na América Latina

15 redes de hotéis espalhadas por 90 países – um total de mais de quatro mil unidades. A Accor Hotelaria trabalha com hospedagens dos mais variados preços, do super econômico, como o Formule 1 ou Ibis, aos luxuosos quartos ao estilo dos hotéis Pullman e Sofitel. Cada marca carrega um estilo diferente, atende um público específico, mas sempre com a intenção de oferecer serviços de excelência ao cliente.

Carlos Bernardo, gerente-geral do Novotel, destaca as preocupações com os três envolvidos diretamente com os serviços: parceiros, colaboradores e clientes. “Tendo em mente essas três áreas conseguimos atender bem o mercado”, explica. De olho nisso, as redes investem em projetos de sustentabilidade (algumas das marcas possuem Green Globe, selo australiano de sustentabilidade), inovação, treinamento, marketing de relacionamento, e programas de fidelidade.

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A receita para encantar

Escrito por Carol Castro

A receita para encantar Na abertura do Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”, Paulo Carramenha, presidente da GfK, conta sobre as melhoras e pioras dos serviços prestados pelas empresas brasileiras.

Uma pitada dos bons exemplos, uma fatia da história e ações das empresas de sucesso. Algumas das vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços o Cliente comparecem nesta terça-feira, 22 de junho, ao seminário “O Brasil que Encanta ao Cliente” para compartilharem as práticas que adotam em suas empresas. Paulo Carramenha, presidente da Gfk, abriu o dia de palestras para explicar os procedimentos e resultados das pesquisas, e os segredos para uma empresa trilhar a rota da excelência.