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Programação
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| 08h45 | Abertura | ||
| Roberto Meir | Publisher | Revista Consumidor Moderno | |
| Paulo Carramenha | Diretor-Geral | GFK | |
| 09h15 | Tema: Os fundamentos de uma empresa 2.0 através da inovação e do relacionamento. | ||
| Romeo Deon Bussarello | Diretor de Marketing | Tecnisa | |
| 10h00 | Tema: Como mimar e encantar o cliente de alta renda. | ||
| Cecília Arellano | Diretora | Itaú Unibanco | |
| 10h45 | Coffee Break | ||
| 11h15 | Tema: Os desafios do primeiro cartão genuinamente made in Brasil e a fidelização de clientes. | ||
| Luiz Lobo | Diretor Suporte a Negócios | Hipercard | |
| 12h00 | Tema: Os preceitos da velha mística do tapete vermelho. | ||
| Victória Guimarães | Diretora de Qualidade | TAM | |
| 12h45 | Almoço | ||
| 14h15 | Tema: Como empresas centenárias atuam no relacionamento com o consumidor. | ||
| Gildo Koerich | Gerente Administrativo de Vendas | Cia. Hering | |
| 15h00 | Tema: Construção de uma marca com foco na ética e transparência com o público. | ||
| Fernando Martins | Diretor Executivo de Estratégia da Marca, Marketing, Comunicação Corporativa, SAC e Ouvidoria | Grupo Santander Brasil | |
| 15h45 | Tema: A reinvenção da experiência do cliente nas drogarias e em todos os pontos de contato. | ||
| Lismeri Ávila | Diretora de Operações | Drogaria Onofre | |
| 16h30 | Coffee Break | ||
| 17h | Painel Interativo - Tema: "As 10 grandes dicas para motivar equipes em períodos de incertezas" | ||
| Mediador: Roberto Meir | Publisher | Revista Consumidor Moderno | |
| Maria Rita de Moraes | Gerente Executiva de Qualidade e Processos | Claro | |
| Antônio Portero Campoi | Superintendente de Relacionamento com o Cliente | Caixa Seguros | |
| Myrian Helena Naime | Diretora de Relacionamento com Clientes | UOL | |
| Lismeri Ávila | Diretora de Operações | Drograria Onofre | |
| Rosa Maria Amorós | Gerente Departamental | Banco Bradesco | |
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