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O único evento que traz os cases vencedores do 
Dia 22/06/2010
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SEMINÁRIO “O BRASIL QUE ENCANTA O CLIENTE” |
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| PROGRAMAÇÃO | ||||||
| 9h |
Abertura Tema: Os segredos do sucesso para sua empresa trilhar a rota da excelência |
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Paulo Carramenha - Presidente GfK Brasil | |||||
| 9h45 |
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Tema: Talento para fazer o cliente sentir-se em casa Carlos Bernardo |
Gerente Geral Novotel |
ACCOR Hotelaria |
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| 10h30 | Coffee Break | |||||
| 11h |
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Tema: O aprendizado direto com o consumidor para mudar e servir melhor. Artur Tavares |
Diretor de Clientes | AES Eletropaulo | ||
| 11h45 |
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Tema: A criação de uma cultura de encantamento do cliente como diferencial competitivo. José Eduardo Vaz Guimarães |
Diretor de Operações e Produtos |
Brasilprev | ||
| 12h30 | Almoço | |||||
| 14h00 |  |
Tema: A presença e a excelência de um Banco nos serviços prestados Candido Leonelli |
Diretor-executivo | Banco Bradesco | ||
| 14h45 |  |
Tema: Desvendando os segredos do consumidor 2.0 Myrian Helena Naime |
Diretora de Relacionamento | UOL | ||
| 15h30 |
Coffee Break
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| 16h |  |
Tema: Do poder às pontas ao poder às pontes: a evolução do relacionamento com o cliente na Vivo Marcelo Alonso |
Diretor de Comunicação | VIVO | ||
| 16h45 | Painel Interativo | |||||
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Tema: "Como criar e manter uma cultura focada no desenvolvimento do colaborador." Mediador: Roberto Meir |
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Roberto Meir - Publisher - Revista Consumidor Moderno |
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Adriana Bernardes - Gerente de Contact Center - Coca-Cola FEMSA | |||||
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Jaqueline Neves - Supervisora de Pós-vendas - Mercedes-Benz | |||||
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Regina Siqueira - Superintendente de Planejamento - Sabesp | |||||
| Sandra Lucena - Gerente de Desenvolvimento - Ticket | ||||||
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Cláudia Neves - Diretora de Atendimento - Grupo Fleury | |||||
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