Em casa num hotel

15 redes de hotéis espalhadas por 90 países – um total de mais de quatro mil unidades. A Accor Hotelaria trabalha com hospedagens dos mais variados preços, do super econômico, como o Formule 1 ou Ibis, aos luxuosos quartos ao estilo dos hotéis Pullman e Sofitel. Cada marca carrega um estilo diferente, atende um público específico, mas sempre com a intenção de oferecer serviços de excelência ao cliente.

Carlos Bernardo, gerente-geral do Novotel, destaca as preocupações com os três envolvidos diretamente com os serviços: parceiros, colaboradores e clientes. “Tendo em mente essas três áreas conseguimos atender bem o mercado”, explica. De olho nisso, as redes investem em projetos de sustentabilidade (algumas das marcas possuem Green Globe, selo australiano de sustentabilidade), inovação, treinamento, marketing de relacionamento, e programas de fidelidade.

Para inovar, um centro de serviços disponibiliza atendimento a todas as unidades hoteleiras. Mais de 190 especialistas envolvidos em 600 projetos por ano em todos os continentes.

Treinamento também é essencial. A Accor lançou uma academia corporativa, a Accor Académie, onde acontecem mais de 150 programas de treinamento em todas as categorias de trabalho. “Estamos constantemente em treinamento porque coisas novas surgem a cada momento e nós temos que atender essa demanda”, afirma Bernardo.

Até 2015, a Accor espera atingir a meta de 300 hotéis em toda a América Latina. “Trabalhamos forte nossos valores. Se surge alguma inovação, nós inserimos. Temos o espírito de conquista, que é o motor do nosso crescimento”, conclui.

 

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