A era da transparência 2.0

Escrito por Marcelo Brandão

Desenvolvendo os segredos do consumidor 2.0’ foi o tema de Myrian Helena Naime diretora de relacionamento da UOL para o Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.

Myrian iniciou sua palestra apresentando um breve histórico da web no País. No panorama apresentado ela destacou, a partir de 2002, a importância da Web 2.0 onde apareceram os conceitos de empresas sustentáveis, conteúdo criado por internauta, relacionamentos, comunidades, multimídia e o sucesso avassalador das redes sociais, que mudaram a forma das relações humanas e consequentemente das empresas com seus clientes.

Segundo a diretora, a partir de 2008, os jovens tornaram-se os grandes usuários da rede, e 86% das pessoas já estão dentro de uma rede social. “Percebe-se que há muita satisfação e prazer em se usar essas ferramentas, isso explicaria um pouco desse sucesso”, apontou Naime.

Ela também apontou que muito provavelmente, um profissional poderá ser recrutado pelo seu nível de envolvimento nas redes sociais, por exemplo. “O termo Web 2.0 afeta diretamente os negócios de uma empresa, muito longe do estilo do Jornal, Revista, TV, existe um mergulho e não mais apenas uma navegação, há um uso vertical e profundo das ferramentas. Ter uma visão aguçada destes conceitos e serviços também é um diferencial no mercado atual”, explica.

Não há dúvida de que a Web 2.0 é uma ruptura com o modelo anterior de internet. “As pessoas que nasceram durante um momento de ruptura como esse, têm maior facilidade de adaptação. Por isso o público jovem hoje impulsiona este funcionamento como formador de opinião para o mercado e para os mais velhos”, destacou a diretora.

Mídia social

Myrian falou da importância das ferramentas que fomentam a interação das pessoas, profissionais de diversos segmentos, e formadores de opinião, que utilizam a mídia social na rede, conseguem um retorno imediato de suas atividades, fazendo destas ferramentas seu termômetro produtivo.

“Ela é uma ferramenta importante e eficiente de relacionamento entre produto/marca e cliente”, destacou a diretora.

Com toda sua amplitude a diretora apontou os cuidados com a informação disseminada por estes meios, já que uma vez na rede essas informações tomam uma proporção sem fim. “A web 2.0 dá o mesmo poder de comunicação para todas as pessoas interessadas, ou seja, todos nós, e o poder de propagação é enorme”, enfatizou Naime.

Para finalizar Myrian alertou que a Web 2.0 forçará cada vez mais uma relação de transparência das empresas e marcas com seu consumidor.
 

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