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Escrito por Renan
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Soluções simples podem fazer a diferença na busca por excelência no relacionamento com o cliente
Excelência em atendimento ao cliente não é um trabalho simplesmente técnico. Depende de gente falando com gente, se relacionando com colaboradores, agregando emoção ao negócio. Quem melhor que as mulheres para cuidar dessa faceta mais humana do atendimento? Responsáveis diretas pela qualidade no relacionamento de algumas das empresas que mais se destacam na área, quatro mulheres compuseram o último painel do seminário “Brasil que Encanta o Cliente” 2010, com o tema “Como criar e manter uma cultura focada no desenvolvimento do colaborador”.
Com atuação em todos os municípios do Brasil, objetivo do Bradesco é estar sempre perto do cliente
Para atender bem aos clientes, a empresa tem que estar presente e se fazer presente. No caso da locadora de automóveis fictícia Marathon, criada para o filme “Antes só do que mal acompanhado” de 1987, além de estar presente com seu balcão no aeroporto, precisava ter disponibilizado o carro alugado no lugar certo, da forma como foi combinado com Neal, interpretado por Steve Martin. Resultado, cliente insatisfeito, gritando no balcão e influenciando outros possíveis clientes a procurar a agência do lado.
‘Do poder às pontas ao poder às pontes: a evolução do relacionamento com o cliente da Vivo’ foi este o tema de Sérgio Messias, gerente de performance de relacionamento com cliente da Vivo no seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”, promovido pelo Grupo Padrão.
O que as pontes representam para a Vivo? “As pontes são vias de mão dupla que permitem a comunicação mais livre e direta entre a empresa e clientes”, explicou Messias. “Elas servem como um atalho entre áreas e hierarquias. Permitem ações não previstas no job descripition, mas que o indivíduo considera importante para a satisfação do cliente”, completou.
Desenvolvendo os segredos do consumidor 2.0’ foi o tema de Myrian Helena Naime diretora de relacionamento da UOL para o Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.
Myrian iniciou sua palestra apresentando um breve histórico da web no País. No panorama apresentado ela destacou, a partir de 2002, a importância da Web 2.0 onde apareceram os conceitos de empresas sustentáveis, conteúdo criado por internauta, relacionamentos, comunidades, multimídia e o sucesso avassalador das redes sociais, que mudaram a forma das relações humanas e consequentemente das empresas com seus clientes.
A criação de uma cultura de encantamento do cliente como diferencial competitivo’. Este foi o tema do diretor de operações e produtos da Brasilprev, Jose Eduardo Vaz Guimarães no Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.
No case apresentado pelo diretor da Brasilprev, ficou clara a proposta de fazer de seus clientes pessoas mais produtivas no decorrer de suas vidas. Planejar o futuro sem perder a capacidade de adaptação e de trabalho, foram aspectos mencionados com bastante relevância pelo diretor.
‘O aprendizado direto com o consumidor para mudar e servir melhor’. Este foi o tema da apresentação de Artur Tavares diretor de clientes da AES Eletropaulo, um dos palestrantes convidados para o Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.
O diretor da AES Eletropaulo destacou a importância da gestão focada para o sucesso de uma marca com seus clientes. Estratégia, controle e melhorias constantes foram apontados como movimentos fundamentais na gestão da AES Eletropaulo.
Num primeiro momento, Tavares apontou umas das principais mudanças que beneficiaram seus clientes: a melhoria da fatura. As transformações na disposição e na clareza das informações contidas neste documento, trouxeram uma satisfação imediata para seus clientes.
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Soluções simples podem fazer a diferença na busca por excelência no relacionamento com o cliente
Com atuação em todos os municípios do Brasil, objetivo do Bradesco é estar sempre perto do cliente
‘Do poder às pontas ao poder às pontes: a evolução do relacionamento com o cliente da Vivo’ foi este o tema de Sérgio Messias, gerente de performance de relacionamento com cliente da Vivo no seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”, promovido pelo Grupo Padrão.
Desenvolvendo os segredos do consumidor 2.0’ foi o tema de Myrian Helena Naime diretora de relacionamento da UOL para o Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.
A criação de uma cultura de encantamento do cliente como diferencial competitivo’. Este foi o tema do diretor de operações e produtos da Brasilprev, Jose Eduardo Vaz Guimarães no Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.
‘O aprendizado direto com o consumidor para mudar e servir melhor’. Este foi o tema da apresentação de Artur Tavares diretor de clientes da AES Eletropaulo, um dos palestrantes convidados para o Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”.